Tudo que você precisa saber sobre a ISO 9001 aplicada ao setor da construção
Você já sabe tudo sobre a ISO 9001 aplicada ao setor da construção?
Neste conteúdo, trazemos as informações mais atualizadas e relevantes para suas obras! Confira:O sistema ISO e a ISO 9001
O sistema ISO (International Organization for Standardization) é o conjunto de normas que foi criado em 1947 para certificar organizações de diversos setores ao redor do mundo quanto à qualidade de seus produtos e serviços. No Brasil, são gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Embora a ISO 9001 seja a mais conhecida, ela não é a única nesse grupo. A ISO 9000, por exemplo, trata dos fundamentos e do vocabulário do Sistema de Gestão de Qualidade, e muitas vezes é utilizada em conjunto com a 9001. Dependendo do segmento de atuação, outras normas também podem ser relevantes.
Além de regulamentações sobre a qualidade, existem diretrizes sobre tecnologia da informação, automóveis, ambiente, segurança e saúde, e segurança alimentar.
De acordo com estatísticas da IRCA e da ISO, em 2013, havia 1,6 milhão de certificados emitidos globalmente. Uma boa porcentagem desses certificados era de organizações e empresas direta ou indiretamente envolvidas no setor de construção.
No setor de construção, o sistema ISO auxilia na qualidade dos processos, buscando a redução de retrabalho e de atrasos e gerando maior economia e organização nas obras.
Sempre que necessário, as normas ISO sofrem atualizações, justamente para se manterem pertinentes no mercado e aos usuários. A ISO 9001 teve sua última revisão em 2015, com algumas mudanças importantes, sobre as quais falaremos a seguir.
Por que aplicar a ISO 9001 na construção?
A ISO 9001 pode ser aplicada em diversos segmentos, visto que traz uma abordagem global, sem citar mercados específicos. Cada um deles pode apresentar razões diferentes para o seu uso. Aqui, falaremos sobre os três principais motivos para a indústria da construção:
Redução de custos
A construção é responsável por um grande pedaço do PIB brasileiro, pois movimenta muito a economia. Seja em obras pequenas ou em empreendimentos maiores, toda redução de custos é importante. A ISO 9001 possibilita que essa diminuição de despesas aconteça justamente com a melhoria da qualidade dos processos, obtendo um ganho em tempo e no uso de recursos, além de prevenir retrabalhos.
Padronização de serviços
Um dos maiores desafios na indústria da construção é a padronização de serviços, pois são muitas pessoas trabalhando em diferentes obras. Por diversas vezes, cada uma delas tem uma maneira diferente de realizar a mesma tarefa (nem sempre chegando ao mesmo resultado). No entanto, através da implementação de uma norma de qualidade, é possível obter essa padronização de processos, garantindo sempre a busca pelo melhor resultado possível. Além disso, fica mais fácil detectar erros e programar treinamentos aos colaboradores.
Melhora contínua
Com a aplicação de uma norma da qualidade, a busca pela melhoria contínua estará internalizada nos processos da empresa. A construção ainda é vista como um mercado que tem um caminho de evolução para percorrer, e esse aperfeiçoamento constante pode ser um grande diferencial. Seguindo as diretrizes, o crescimento será nítido com o passar do tempo.ISO 9001 e a gestão de qualidade na construção
Para obter o certificado, é preciso satisfazer todos os requisitos da ISO 9001. Dentro do setor de construção, com a implementação de uma cultura que busque a qualidade, os benefícios disso podem ser vistos não apenas no produto ou serviço final, mas em todas as etapas do processo. São exemplos:
Planejamento
Como garantir a qualidade da sua obra: planejamento, matéria-prima e mão de obra
Controle de serviços terceirizados
Esse é um elemento crítico nas construções, que costumam envolver diversas empresas em um só canteiro. A ISO 9001 abarca a qualidade das corporações terceirizadas e a escolha delas, já que isso influencia a execução da obra. Nesse quesito, entram os trabalhadores terceirizados e, também, a compra de materiais por fornecedores. Esse controle depende de selecionar os parceiros certos e de uma gestão de pedidos, evitando atrasos e a falta de equipamentos na edificação.
Constantes avaliações internas
Quando se fala em qualidade, é preciso pensar em melhorias contínuas. O mercado está em constante mudança, e obras com longas durações devem acompanhar essas transformações durante suas realizações. A ISO 9001 traz não só a implementação da qualidade, mas uma abordagem para que ela esteja sempre em avaliação e evolução.
Otimização do processo produtivo
A gestão da qualidade está alinhada ao uso de novas tecnologias e métodos construtivos. A implantação dessas ferramentas em canteiros e o progressivo aperfeiçoamento das técnicas utilizadas na construção permitem que todos os processos sejam otimizados. Com a otimização de processos, os prazos, muitas vezes curtos, podem ganhar um respiro, e o tempo de sobra pode ser alocado para assuntos mais importantes do que correções e retrabalhos.
Redução de riscos
A última versão da norma, especificamente, possibilita que as empresas sejam menos reativas e mais preventivas. A redução de risco vem de uma cultura de planejamento e conhecimento prévio das consequências de determinadas ações. Esse conhecimento faz com que os responsáveis tomem decisões mais acertadas e corram menos riscos.
Liderança
A ISO 9001:2015 vem com um enfoque muito grande em liderança. Porém, diferentemente das versões anteriores, essa liderança agora é compartilhada entre diversas pessoas, transferindo a responsabilidade pela qualidade para mais setores. A qualidade passa a ser uma preocupação de toda a empresa e não de apenas uma equipe ou funcionário que realiza vistorias periódicas.
Destaque no mercado
Como a aplicação da norma dentro da construção nem sempre é simples, empresas que conseguem obter o certificado podem se diferenciar dentro do mercado. Inclusive, para manter a qualidade e o certificado, muitas preferem fazer negócios apenas com aquelas que também o possuam, assim como essa exigência pode fazer parte de licitações.ISO 9001: o que mudou na versão 2015
A ISO passou por mudanças em 2015 para se manter relevante diante das transformações do mercado. Para as organizações que já tinham o certificado, o tempo de transição de uma norma para a outra é de três anos. Como a nova ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015, o prazo para se adequar às mudanças e manter a certificação de qualidade é setembro de 2018.
Entre as alterações feitas, podemos citar:
- Integração com outros sistemas de gestão, principalmente para que não haja contradições entre diferentes normas. Isso facilita o trabalho conjunto com outros programas, como o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO);
- Mudança com o papel de facilitador;
- Utilidade aos mais diversos ambientes organizacionais, visto que, cada vez mais, com o avanço das tecnologias, os ambientes têm se tornado mais complexos, com grande volume de informação e pessoas;
- Certificação de que a norma atenda a todos os grupos de potenciais usuários;
- Foco no atendimento aos clientes com qualidade;
- Conexão do sistema de gestão de qualidade à estratégia das empresas.
Para corporações de construção, uma mudança bastante interessante foi a nova mentalidade com foco na análise de risco. A ideia é prever e agir antecipadamente, sendo mais preventivo do que reativo e diminuindo o retrabalho. Essa nova cultura é beneficiada pelas tecnologias que surgem e ajudam no planejamento das obras.
A respeito do tema, temos um e-book indispensável para quem quer se manter relevante no mercado e trazer as novas tecnologias para suas obras:
Como garantir a qualidade da sua obra: controle e gestão com o auxílio da tecnologia
Como implementar a ISO 9001:2015 em sua empresa
Em primeiro lugar, é preciso ter em mente a importância da documentação e de registros essenciais durante a implementação da norma. A gestão de documentos é imprescindível não apenas para esse processo, mas para a manutenção da qualidade como um todo. Sobre o tema, não deixe de ver o webinar que produzimos especificamente sobre como controlar documentos e registros:
Como fazer o controle de documentos e registros: ISO 9001:08/PBQP-h X ISO 9001:15
1. Entender totalmente os benefícios da implementação
2. Estabelecer os requisitos
É hora de analisar a ISO 9001 e seus requisitos, estudar quais deles se aplicam à empresa e como eles afetarão a atual cultura e administração.
3. Definir o foco
4. Elaborar instruções
5. Implementação
6. Treinamento
7. Análises externas
8. Coleta e análise de dados
Estes dados podem variar, mas são imprescindíveis para entender as mudanças e avanços. Quais alterações foram significativas? Quais ainda precisam ser trabalhadas? Com dados, o entendimento geral é muito mais fácil. E, embora essa fase esteja mais próxima do fim das etapas, quanto mais informações forem coletadas durante todo o processo, melhor será a análise e mais rico será o panorama final. Geralmente, esses dados são chamados de indicadores de desempenho.
9. Auditorias internas
As auditorias internas são importantes, pois são feitas por profissionais já inseridos na cultura da empresa e que conhecem os processos. Essas auditorias precisam ser periódicas e suas análises não podem esconder dados, mesmo quando se tratarem de funcionários da própria corporação, já que é preciso espaço para verificar os erros cometidos até aqui. Muitas vezes, os negócios contam com a ajuda da tecnologia para facilitar esse processo.
10. Relatórios internos
11. Correção de erros e foco em melhorias
12. Certificação
Além da ISO 9001: PPRA, PCMSO e PBQP-h
Ao falarmos dessa certificação, é preciso citar outras complementares, que também auxiliam na obtenção da ISO 9001:2015. São as seguintes:
Programa de Prevenção de Riscos
Este programa é obrigatório para todas as empresas que possuam um ou mais trabalhadores. Previsto pela norma regulamentadora NR-9, tem como objetivo preservar a saúde e a integridade física dos profissionais empregados. Dentro do PPRA, está a elaboração de um plano de avaliação dos possíveis riscos ambientais aos quais os colaboradores estejam sujeitos no local de trabalho (físicos, químicos, biológicos, acidentais e ergonômicos).
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO)
Previsto pela norma regulamentadora NR-7, também é mandatório para todas as empresas que possuam um ou mais trabalhadores. A finalidade do PCMSO é atuar em conjunto com o PPRA, já que garante o acompanhamento dos colaboradores que estejam expostos aos agentes listados acima.
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-h)
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat tem como propósito organizar o setor da construção civil através de ações desenvolvidas pelo Ministério das Cidades. As duas questões principais que o programa aborda são: melhoria da qualidade do habitat e modernização. Ele é responsável pelo controle do regimento SiAC, o Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil.
Qualidade é indispensável
Não se pode continuar fazendo obras sem preocupar-se com a qualidade, principalmente pela introdução de novas tecnologias a todo momento. Independentemente da área de atuação e do tamanho da empresa, o conhecimento sobre qualidade faz com que as corporações gerem mais resultados e se mantenham competitivas no mercado. Entendeu a importância da ISO 9001 aplicada ao setor de construção? Deixe seu comentário!