Interacción con el Cliente
RESUMEN:
2. Sitio web o aplicación del Constructor/Desarrollador
3. Solicitud Previa de Registro
Mensajeros Instantáneos
Facilitar la apertura y consulta de solicitudes de servicio en asistencia técnica de mensajería instantánea como Whatsapp, Telegram, entre otros.
Desarrolle el guión de preguntas que su cliente debe responder y en ciertos puntos use la API de Construcción de Mobuss para:
- Consultar las unidades que tiene el cliente;
- Abrir una solicitud de servicio o un pedido anticipado¹ para la unidad seleccionada;
- Consultar el estado de una solicitud de servicio;
Para esta integración, es necesario contratar la licencia de uso de API’s para App / ChatBots y Portals. La contratación de un socio integrador de mensajería instantánea es responsabilidad del contratante.
Sitio web o aplicación del Constructor/Desarrollador
1. Solicitud Previa de Registro
Permita que su cliente abra una pre-solicitud¹ de servicio con datos mínimos y estandarizados, utilizando un formulario incorporado en el sitio web de su constructor / desarrollador.
Los colores, espacios y tipografías de este formulario se desarrollarán para que tengan la misma identidad visual que la empresa. Además, la empresa puede personalizar el plazo de aceptación de asistencia técnica.
Después de completar el formulario, los datos se envían a Mobuss Construction y se muestran para que el equipo de asistencia técnica los revise y apruebe.
Prerrequisitos: Para esta integración es necesario contratar una licencia Pre-Request
2. Área del Cliente
El Área de Cliente se compone de varias funcionalidades que se pueden combinar según las necesidades del constructor / desarrollador. Enriquecer la experiencia de los clientes en relación a los servicios de Asistencia Técnica, aportando mayor agilidad y transparencia al proceso. Las principales características del Área de Clientes son:
- Registro de Pre-solicitud¹;
- Consulta de Solicitudes de Clientes;
- Encuesta de Satisfacción del Cliente;
- Aceptación del cliente del cierre de la solicitud.
Con el área de clientes en su sitio web, su cliente puede:
La Consulta de Solicitudes² permite al cliente consultar el estado de las solicitudes de servicio y / o pre-solicitudes, permitiéndole ver las fechas de las visitas de inspección / reparación programadas y realizadas. Los datos de solicitudes y pre-solicitudes están disponibles para consulta, sirviendo de seguimiento.
Opcionalmente, el cliente también puede crear solicitudes previas a partir de esta funcionalidad y también responder a encuestas de satisfacción para solicitudes que ya se han cerrado (más detalles a continuación). Request Inquiry ofrece un servicio para que se pueda llamar directamente desde el sitio web del constructor / desarrollador, CRM o Portal del cliente, según el CPF / CNPJ del cliente. Además, la empresa constructora / el equipo de desarrolladores puede acceder a él desde el portal de construcción de Mobuss.
Se puede acceder a la Encuesta de satisfacción del cliente directamente desde un enlace generado por la herramienta y enviado por correo electrónico una vez finalizada la solicitud de servicio, o mediante la Consulta de solicitud del cliente (como se mencionó anteriormente).
En un plazo definido, el cliente podrá acceder y responder a la encuesta, que una vez contestada, podrá ser visualizada por la constructora / equipo promotor desde el registro de la solicitud dentro del Portal de Construcción de Mobuss. Es posible personalizar los colores, logo del constructor / desarrollador, textos, instrucciones para preguntas y tipos de respuestas en el formulario de encuesta puesto a disposición del cliente.
La aceptación por parte del cliente del cierre de la solicitud se puede realizar a través de un enlace generado por Mobuss y enviado por correo electrónico después del cierre de la solicitud de servicio. Al acceder al enlace, el cliente es dirigido a una pantalla donde puede optar por cerrar la solicitud o volver a abrirla cuando se justifique.
El historial de las acciones del cliente se registra en la solicitud (incluida la justificación de la reapertura), de modo que la empresa constructora / el equipo desarrollador esté al tanto de la decisión del cliente y pueda eventualmente tomar la acción apropiada. Es posible definir que el cliente responde a la Encuesta de Satisfacción (mencionada anteriormente) inmediatamente después de aceptar el cierre.
Prerrequisitos: Para esta integración, es necesario contratar una licencia para acceder al Área de Cliente.
3. Programación de Visitas Según la Disponibilidad
Permita que su cliente programe y cancele visitas en función de la disponibilidad de los empleados configurados para las obras, utilizando la API de construcción de Mobuss para:
- Consultar solicitudes de servicio al cliente;
- Consultar disponibilidad de horarios de acuerdo a los tiempos disponibles para los empleados en la obra;
- Incluir un horario de visitas;
- Cancelar un programa de visitas.
4. Verifique la aplicación de encuestas de satisfacción de los clientes listados en otros sistemas
Hacer posible que un tercero contratado desarrolle y aplique la Encuesta de Satisfacción para recibir de Mobuss qué llamadas de Asistencia Técnica, y qué Clientes / Unidades que tuvieron la Entrega de Llaves o Inspección del Cliente completada en el Módulo de Inspección y Entrega, deben responder la Encuesta de Satisfacción . Con la API desarrollada por Mobuss puedes:
- 1 – Consultar la información de las convocatorias y de los Clientes / Unidades de las Solicitudes de Servicio que fueron cerradas en un plazo determinado, y que fueron listados por el equipo de Asistencia para la aplicación de la Encuesta de Satisfacción;
- 2 – Consultar la información de los Clientes / Unidades del Cliente Pasos de Inspección y / o Entrega de Llaves ya completados en un período determinado.
Para esta integración de API, es necesario contratar la licencia de uso de API para la licencia de API – Encuesta de satisfacción.
Consulte el módulo disponible para esta integración:
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