Na indústria da construção, a satisfação dos clientes após a entrega da obra é fator decisivo para definir a credibilidade da construtora no mercado. Por isso, é essencial que a área de assistência técnica utilize as ferramentas adequadas para garantir o sucesso total do empreendimento.
Neste sentido, a Construtora e Incorporadora Rôgga, através de sua experiência de mercado, buscou por meio da inovação otimizar as etapas de entrega e pós-entrega de seus empreendimentos, estratificando melhor os problemas detectados.
E foi através da adesão ao Módulo de Assistência Técnica do Mobuss Construção, que a construtora Rôgga alcançou uma série de mudanças positivas, gerando melhoria na produtividade e no tempo de atendimento aos clientes.
Diante dos desafios da assistência técnica na construção civil, a utilização da solução – que se tornou uma aliada da companhia – trouxe vários benefícios permitidos pela mobilidade:
- Maior visibilidade do cliente
- Maior controle dos problemas
- Registros fotográficos
- Maior atuação nas obras
- Menos patologias e recorrências de chamado
- Satisfação dos clientes
Esses benefícios mudaram o setor de assistência técnica da empresa, que hoje considera ter aperfeiçoado o seu atendimento em questão de agilidade e, automaticamente, otimização de tempo para as partes envolvidas.
“Conseguimos atender os clientes com horário e agenda marcada previamente. Isto trouxe um ganho de satisfação no tempo de atendimento final, onde clientes elogiam a utilização do tablet na formalização dos chamados”, destaca a coordenadora do setor de assistência técnica da construtora, Carolina Lima.
A Rôgga verificou ganhos de produtividade e satisfação dos clientes, já que a ferramenta permite verificar a situação de cada empreendimento em tempo real, atuando de forma efetiva e até mesmo antecipada em relação aos problemas identificados.
Os resultados mensurados com o uso da solução são expressivos. “Hoje, 90% dos clientes são atendidos em 7 dias úteis após a abertura do chamado na central de atendimento”, enfatiza Carolina.
Veja no vídeo abaixo o que representou para a empresa o investimento com o Mobuss Construção – ferramenta desenvolvida pela Teclógica.
A qualidade está atrelada aos serviços como um todo, dentre eles questões de relacionamento são primordiais, como aprimorar atendimento, controlar reclamações, retroalimentar o sistema de produção e apropriar custos de problemas patológicos, entre outras funções de assistência técnica.
Para tanto, nada melhor do que contar com uma ferramenta móvel para enviar, classificar, documentar solicitações e agilizar necessidades garantindo a eficiência do gerenciamento das solicitações.
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