Quais as vantagens do uso da qualidade na gestão dos serviços de uma obra
O que é qualidade? Se fizermos essa pergunta para algumas pessoas, provavelmente receberemos respostas distintas, pois esse termo está ligado a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada indivíduo. Mas quando estudiosos são questionados sobre o seu correto significado, muitos se rendem a definições mais abrangentes, geralmente descritas pela ISO (International Standardization Organization). Isso porque seu conceito é multidimensional, e a compreensão dessas inúmeras dimensões possibilita seu uso como uma importante arma competitiva no mercado atual.