
5 porquês: como chegar rápido à raiz de um problema
Velocidade, praticidade e eficiência formam um trio que parece dominar a forma como as pessoas, nos últimos tempos, desejam que suas demandas sejam atendidas. Há alguns anos, imaginar que seria possível andar com um telefone ao bolso e atendê-lo em qualquer lugar, inclusive dentro de um elevador, era uma realidade muito distante, para não dizer impossível.